以更优服务激活假日经济

今年“五一”假期，我国旅游市场整体呈现火热而有序的景象。经文化和旅游部数据中心测算，假期5天，全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%;国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。

亮眼数据的背后，离不开丰富多彩的旅游产品供给、文旅与科技的深度融合，也离不开各地优化服务护航假日经济的创新实践。

让更多游客吃得舒心，“机关食堂给游客提供平价美食”正从个例变成现象。在重庆市荣昌区、甘肃省敦煌市等地，政府机关食堂放假不打烊，面向社会开放，“机关灶”变成了“游客灶”，特色美食吸引不少游客前来体验。

让更多游客住得安心，不少城市精心打造旅游住宿品牌。山东济南发布“今晚住济南”旅游住宿品牌，打造覆盖全面、布局合理、特色鲜明的旅游住宿接待体系;河南洛阳打造升级“洛阳宿”品牌，推动城市民宿展示地域文化，形成品牌效应。这些举措丰富了游客的住宿选择，也积极构建多维场景，激发文旅消费活力。

让更多游客出行顺心，许多地方实施公交免费乘坐、停车场免费开放等措施。如江苏苏州300多家机关企事业单位内部停车场在“五一”期间免费开放，提供了近3.5万个停车位，缓解停车难。

让更多游客玩得开心，各地顺应消费者从“打卡式旅游”转向“沉浸式体验”的需求转变，通过品质服务升级，构建差异化竞争优势。在山东日照一处景区，工作人员驾驶小车沿海边滩涂抛撒蛤蜊，让游客能够轻松体验赶海的乐趣。这一“花式宠客”的贴心举措，也被网友称赞“情绪价值拉满”。

游客“用脚投票”是最真实的反馈，用心用情的服务创新总会迎来回报。以云南墨江县为例，今年，这个县把传统民俗活动“抹黑脸”狂欢进行了升级，将原本不易清洗的锅底灰替换为以咖啡粉为主要原料的抹黑脸粉。这一带着咖香的创新也为当地旅游提供助力——“五一”期间，全县共接待游客26.97万人次，同比增长36.63%;实现旅游消费2.67亿元，同比增长39.79%。

假日消费是观察经济活力的重要窗口，上述各种创新举措，体现了各地对假日消费趋势变化更精准的把握。随着假日经济的发展，消费从基础物质需求向精神体验需求升级，将更依赖服务创新。以更优的服务增强消费体验，才能更好激发市场活力，将“流量”转化为“留量”。

不仅是今年“五一”假期，从近年来走红的爆款项目、热门城市来看，文旅产业愈发注重“体验为王”。有旅行社负责人说，当前文旅行业呈现三个新特征：游客需求从“走马观花”转向“深度体验”，服务标准从“有没有”升级为“优不优”，产业竞争从“资源比拼”转向“体验决胜”。

以更优服务激活假日经济，不止于口号，更在于行动。优化服务不是简单的硬件升级，而是要求政府部门以系统性思维构建文旅服务体系，通过精准匹配供需、革新服务理念、重构产业生态，形成“体验-消费-再体验”的良性循环。

繁荣假日经济，要切实把“游客视角”融入到文旅产业发展的方方面面，以游客体验为标尺不断校准调优软硬件设施。以更优质的服务、更新颖的业态、更多元的场景来激活假日经济，让人们“心有所动、行有所至、游有所值”，才能释放更大的经济增长动能。(记者吉哲鹏)

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